Celosvetové doručenie zdarma pre všetky objednávky nad € 200

Podporný portál | Kontakt

Medzinárodné výnosy

Chcete vrátiť akékoľvek príslušenstvo do akvária? Žiaden problém!
Môžete vrátiť ľubovoľnú položku na vrátenie platby v priebehu 28 dní od prijatia pôvodnej objednávky.


  • Návrat je možné zorganizovať prostredníctvom nášho online účtu Môj účet kliknutím na odkaz "Späť alebo výmena" vedľa objednávky, ktorú chcete vrátiť.

    Prípadne kontaktujte, prosím CO2Zákaznícky servis pre umenie, aby sa zabezpečil návrat.
    Nezabudnite uviesť nasledujúce podrobnosti:

    - Vaše číslo objednávky na webe
    - Dôvod návratu

    Po schválení návratu. Poskytneme vám číslo RMA (Autorizácia vrátenia materiálu).

    Pred vrátením akéhokoľvek Produktu (produktov) nám prosím skontrolujte, či máte:
    - Prijaté číslo RMA (vydané na požiadanie)
    - Pripojte všetky príslušenstvo, záruky na škatuľu a iný dodaný materiál, pokiaľ nie je informovaný inak
    - Skontrolujte, či je RMA číslo jasne zobrazené
    - Bezpečne uzatvorte obal

    Odporúčame vám, aby ste získali doklad o poštovnom.

    Colná deklarácia
    Pokiaľ by ste chceli vrátiť akékoľvek zásielky z krajiny mimo EÚ, vezmite na vedomie, že musíte vyplniť colné vyhlásenie, v ktorom sa uvádza, že balenie obsahuje vrátený tovar. Ak tak neurobíte, nemôžeme akceptovať žiadne poplatky, ktoré vzniknú v súvislosti s tým, aby sa balík dostal k nám.
  • Zvyčajne môže trvať až 20 pracovné dni (s výnimkou víkendov a sviatkov), aby ste sa vrátili späť do nášho skladu.

    Pošleme vám e-mail, akonáhle dostaneme svoj návrat v pôvodnom stave, a buď si nahradíme náhradu alebo použijeme vrátenie platby na pôvodný typ platby. To sa zvyčajne vykonáva v rámci pracovného dňa 1.

    Ak ste vrátili viacero položiek z rôznych objednávok, povoľte až 72 hodín na spracovanie všetkých položiek.

    Každá náhrada bude automaticky vydaná na kartu, ktorú ste použili na umiestnenie pôvodnej objednávky. To zvyčajne trvá 5 pracovné dni v Spojenom kráľovstve v závislosti od vydavateľa vašej banky / karty.

    Snažíme sa tvrdo akceptovať všetky návratky a vráti sa k nám nemusí byť v pôvodnom obale. V nepravdepodobnom prípade, že sa nám položka vráti v nevhodných podmienkach, bude pravdepodobne musieť ju odoslať späť.
  • Je to dosť zlé, že váš produkt vyvíja chybu, a preto sa snažíme, aby naše vrátenie alebo opravy boli čo najbezbodnejšie.

    V prípade výskytu chyby v priebehu 30 dní od doručenia vždy máte možnosť výmeny alebo vrátenia platby. Ak sa porucha vášho produktu vyskytne v záručnej dobe (zvyčajne 12 mesiacov od doručenia), ponúkneme Vám rýchlu opravu. Vo všetkých prípadoch si vyhradzujeme právo skontrolovať výrobok a overiť chybu.

    Nezahŕňame chyby spôsobené nehodou, zanedbaním, nesprávnym používaním alebo bežným opotrebením.

    Ak sa zistí chyba, bezplatne vám bude zaslaná náhrada a vrátenie poštovného bude vynaložené až do výšky nákladov na doručenie, ktoré boli zaplatené v pôvodnej objednávke.

    Ak sa zistí, že výrobok nie je chybný, vráťme tovar späť k vám a náklady na poštovné a balenie rovnakej položky vo vašej krajine. Táto platba sa musí uskutočniť pred vrátením položky. Ak je položka vrátená ako chybná a v záruke a naši veľkoobchodníci už nie sú na sklade predmet, budeme vydávať plnú náhradu.
  • V objednávke som dostal nesprávnu položku
    Ak ste v objednávke dostali nesprávnu položku, kontaktujte nás zákaznícky servis, Potom vám poradíme, ako pokračovať v návrate. Uveďte čo najviac podrobností o chybe.

    Chýba položka z mojej objednávky
    Bohužiaľ sa môžu vyskytnúť chyby. Niekedy neodosielame všetko, čo ste si objednali naraz, takže najskôr skontrolujte, či ste balík alebo odoslali e-maily, či sa niektorý z vašich položiek dostane samostatne.

    Ak sa v balíku uvádza, že položka by mala byť vo vašej zásielke, ale nie je, kontaktujte nás zákaznícky servis, ktorý sa pokúsi opraviť chybu čo najskôr.